2025年五一假期首日，厦门火车站单日旅客发送量突破18.5万人次，创下近年同期客流峰值。面对集中释放的出行需求，铁路部门通过精准调度和人性化服务，构建起高效有序的运输体系。
针对旅客流向特征，厦门站实施动态运力调整策略，重点加密长三角、珠三角及省内短途线路班次。68列增开列车中包含20趟夜间动车组，有效衔接白天游玩与夜间返程需求。数据显示，福州、龙岩等省内城市日均增发列车12班次，沪杭广深方向高峰时段发车间隔缩短至18分钟。
铁路与文旅部门联动推出“高铁+旅游”配套方案，覆盖厦门五大热门景区。持有当日车票的旅客可享受门票折扣与住宿优惠，这项举措预计惠及超七成到站旅客。厦门站服务台同步升级便民设施，增设应急医疗物资站与证件邮寄窗口，日均处理改签业务量较平日提升40%。
特殊群体保障体系成为今年服务亮点，车站设置无障碍购票通道与现金服务专窗，发放“亲情服务卡”2600余张。现场观察发现，银发旅客平均候车时间较去年减少15分钟，人工引导岗日均服务重点旅客超500人次。
面对持续高位运行的客流压力，厦门站日均投入工作人员数量同比增加25%，安检通道全时段开放。铁路部门建议旅客使用12306客户端实时查询余票信息，目前系统显示5月5日返程高峰时段仍有部分临客余票。电子客票使用率已达93%，较去年同期提升7个百分点。
厦门火车站通过科学预判与精细化管理，在超大客流压力下保持日均13万人次的运输效率。这种应对模式不仅验证了铁路系统的应急能力，也为其他交通枢纽应对节假日高峰提供了可参照的样本。
