有乘客反映座椅不洁净。还有人自称因此感染结膜炎。社交平台上出现光脚踩座椅的照片。这些声音汇聚成对高铁卫生状况的质疑潮。铁路部门迅速做出回应。12306客服明确表示列车入库后会进行彻底打扫。发现明显污渍立即更换清洗。他们坦言无法保证每日整体拆洗。这个解释其实符合交通运输业的客观规律。
动车组日均运行时长普遍超过12小时。每列高铁单日承运旅客量常达数千人次。座椅套拆装需要整列停运作业。考虑到全国高铁网络庞大的车底数量。每日全面更换确实存在现实困难。目前执行的座椅套更换周期为180天。这个标准源自2014年颁布的《动车组列车服务质量规范》。实际操作中存在灵活处理机制。列车乘务组配备应急清洁工具包。突发咖啡泼洒或油渍污染时能现场处理。每节车厢都储备着备用座套。乘务员在巡视中发现污损会立即处置。