一趟山西境内的普通列车经过隧道后,部分乘客身上沾了煤灰,这事引发了关注。铁路部门反应很快,第二天就给出了详细说明和处理措施。作为非空调列车,开窗通风是必要的,但过隧道前确实需要关窗。这次工作人员提示了,但检查没到位,导致粉尘被气流卷进车厢。发现问题后,车上人员立刻行动,擦桌子、拖地,还给乘客发了洗手液和纸巾,尽力现场弥补。
铁路部门的回应没有回避问题,直接点出了管理环节的疏漏:提示后检查没跟上。更重要的是,他们拿出了后续改进方案,明确要加强进入这条特定隧道前的关窗提醒和车内巡查,同时承诺推动隧道粉尘治理。这种直面不足、迅速整改的态度,是提升服务的基础。非空调列车在特定区域运行有实际需求,如何在保障通风和防范粉尘污染间找到平衡点,需要更精细的管理。铁路部门提出的双管齐下——强化人员操作规范和改善隧道环境——算是抓住了关键。