春运返程高峰期间,武汉铁路局管内各车站日均客流量突破百万人次。与往年不同的是,今年旅客在社交媒体上讨论最多的不是拥挤的人流,而是卫生间里的热水设备和车厢里的护手霜。这些看似微小的改变,折射出铁路服务理念的深层转变。
在宜昌东站候车厅,热水洗手装置前聚集着不同年龄层的旅客。务工人员用热水浸润冻红的双手,母亲们为孩子擦拭沾着泡面汤汁的脸颊,年轻人在全自动干手器前整理仪容。新风系统持续运转带来的干燥环境,让洗手台前不再出现积水滑倒的隐患。武汉站卫生间新增的绿植墙上,绿萝叶片在暖风中轻轻摇曳,与香薰机散发的淡雅气息共同构成独特的嗅觉记忆。